Perguntas frequentes

Video Consulta

Utilizando o Doutor 24h, você consegue entrar em contato por vídeo com um médico experiente e de confiança que o aconselhará sobre diversas situações de saúde e doença. Se você já tiver feito uma consulta presencial ou necessitar de informação adicional sobre um diagnóstico prévio, o médico poderá reavaliar a situação, os sintomas ou explicar as opções de tratamento.

Se é um pai ou uma mãe e tem um sentimento de incerteza quanto a uma possível doença da criança, não sabe se precisa de um atendimento presencial, um médico de confiança do Doutor 24h poderá avaliar a situação diretamente através do aplicativo.

A prescrição de tratamentos será feita através de uma plataforma digital, sendo as receitas digitais e enviadas para o seu e-mail cadastrado.

  • Febre;
  • Sintomas de gripe ou resfriado;
  • Náusea e Vômito;
  • Sintomas respiratórios;
  • Sintomas gastrointestinais- Desconforto ou dor abdominal;
  • Dor de garganta ou ouvido;
  • Sintomas urinários;
  • Problemas cutâneos (prurido/coceira, queimaduras, lesões);
  • Sintomas músculo esqueléticos;
  • Sintomas oftalmológicos (ardor nos olhos, secreção, vermelhidão, lacrimejamento);
  • Dor de cabeça;
  • Mordida de insetos ou animais domésticos;
    Dúvidas sobre prescrição.

Em situações de emergência, tais como:

  • Dor atípica ou aperto no peito;
  • Falta de força ou dificuldade para movimentar um membro, boca com desvio para um
    lado ou dificuldade para falar;
  • Alteração de consciência (sonolência excessiva ou não responsivo);
  • Convulsão;
  • Dificuldade limitante para respirar;
  • Engasgo que não responde as manobras habituais;
  • Hemorragia volumosa;
  • Queimadura grave;
  • Ferimento por acidente.

O Doutor 24h não presta serviços médicos de emergência. Em uma situação de
emergência ou que considere que há risco de vida, por favor ligue para o 192/193 ou 
direcione-se imediatamente a um serviço de emergência.

Consulta ao Domicílio

Para pedir um médico em casa, você deve utilizar a APP Doutor 24h. Uma vez aberto o aplicativo e verificada a sua posição geográfica, serão apresentados todos os médicos que estão perto da sua localização e que podem responder ao seu pedido. Após efetuado o seu pedido, o pagamento é processado no aplicativo, o médico desloca-se à sua localização e presta-lhe uma consulta presencial tradicional, desde a avaliação até ao tratamento. Na sequência da consulta, o médico dará a orientação necessária para a continuidade de tratamento, se assim for necessário.

Além dos médicos especialistas visíveis no aplicativo (Médicos de Medicina Geral e Familiar, Pediatras e Médicos de Medicina Interna) o Doutor 24h tem ao seu dispor especialistas de várias áreas médicas.

Na maioria dos casos os médicos chegam, em menos de 50 minutos ao local da consulta. A rapidez na resposta está relacionada com o facto de apenas os médicos mais próximos da sua localização estarem visíveis na aplicação.

Através do aplicativo, você pode chamar um médico para qualquer área geográfica em que haja médicos disponíveis. Desde que a pessoa consultada ou o tutor legal da pessoa consultada concordem com a consulta médica, os médicos podem consultar quem você desejar. Pode, por exemplo, enviar um médico à escola do seu filho ou a casa de um idoso que esteja longe de você. Salienta-se o fato de que a informação clínica resultante da consulta será comunicada apenas à pessoa consultada ou o tutor legal da pessoa consultada (a menos que expresse autorização em contrário).

A prescrição de tratamentos será feita no momento da consulta, em papel ou através de uma plataforma digital. Se a receita for em formato digital, será enviada para o seu e-mail cadastrado ou para o seu número de celular, por SMS. 

As consultas domiciliares do Doutor 24h são indicadas para avaliação, diagnóstico e tratamento de problemas médicos agudos ou crônicos de baixa a moderada e em que uma ida a urgência seja dispensável, mas em que o exame físico seja essencial.

  • Reavaliação de situações clínicas previamente observadas em consulta presencial;
  • Renovação de prescrição médica; 
  • Gripes e constipações;
  • Infeções respiratórias altas (ex: orofaringites, otites);
  • Infeções respiratórias baixas (ex: pneumonias sem sinais de gravidade);
  • Alergias (espirros, pele atópica) e rinosinusite (rinite e sinusite);
  • Dor abdominal, náuseas, vómitos e diarreia;
  • Dor de cabeça;
  • Dor osteomuscular (incluindo dor lombar);
  • Infeções urinárias;
  • Doenças de pele;
  • Perturbações psiquiátricas: Depressão e ansiedade;
  • Ajustes de medicação por doença crónica (ex: hipertensão, diabetes e doenças da tireóide);
  • Demências e deterioração cognitiva;
  • Segundas Opiniões Clínicas.
  • Febre;
  • Tosse;
  • Dores de garganta;
  • Constipação e gripe;
  • Infeções respiratórias altas: otites e amigdalites;
  • Dor abdominal;
  • Vômitos e diarreia;
  • Consultas de acompanhamento pediátrico 
  • Rastreio por pedopsiquiatria;
  • Lesões de pele (que não sejam de surgimento agudo e de progressão rápida).

O Doutor 24h desaconselha a realização de consulta ao domicílio havendo as seguintes queixas:

  • Dor no peito;
  • Hemorragias;
  • Dificuldade em respirar (dispneia);
  • Dor forte e de início súbito (em minutos) em qualquer zona do corpo;
  • Queimaduras;
  • Convulsões ou epilepsia;
  • Alteração do estado mental (comportamento estranho, confusão, dificuldades em acordar apesar de estimulado);
  • Traumatismos da cabeça e da coluna;
  • Fraturas ou impossibilidade de usar membros;
  • Ideias de acabar com a própria vida.

O Doutor 24h não presta serviços médicos de emergência. Em uma situação de emergência ou em que considere que há risco de vida, por favor ligue imediatamente para o 1923.

Se o Doutor 24h não conseguir resolver o seu problema através da consulta ao domicílio isto significa que apresenta uma situação potencialmente mais grave ou uma situação que exige uma investigação por exames auxiliares de diagnóstico (exames ao sangue, urina, Raio-X ou outros).

Nesse caso, os médicos estão preparados para te orientar sobre os cuidados médicos mais indicados ao seu problema. Para facilitar a articulação com outros cuidados de saúde, os médicos do Doutor 24h redigem um relatório sobre a sua avaliação clínica, onde constará a sua orientação clínica (exames e tratamentos), para acelerar a resolução do problema.

Sim. Se considerar indicado, um médico pode emitir uma declaração de que está doente.

Os médicos do Doutor 24h contam com uma vasta experiência clínica nas áreas em que exercem a sua atividade clínica, tanto a nível hospitalar como extra-hospitalar. O currículo destes médicos inclui formação em especialidades médicas e cursos de formação em competências específicas dirigidas a situações de cuidados primários.
As avaliações de qualidade da equipe médica são elevados, valorizando o aspecto humano da relação médico-doente e pautando a sua prática pelo rigor ético e científico.

O pagamento é realizado através de cartão de crédito ou débito direto no aplicativo. A transação é segura através de uma das maiores empresas de liquidação de transações eletrônicas do mundo, que pertence ao grupo PayPal.

Como forma de aumentar a segurança dos nossos clientes não armazenamos informações da faixa magnética, código de validação de cartão ou dados PIN.

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